TÉRMINOS & CONDICIONES DE VENTA
1. Información general
Los presentes Términos y Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos a través del sitio web https://bycasamoreno.com, propiedad de:
- Elena Moreno Henríquez
DNI: 44746295-W
Dirección: Calle Fernández de los Ríos 28, 4º Derecha, Madrid (España)
Email: hola@bycasamoreno.com
La realización de un pedido a través de la web implica la aceptación expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa que surge entre CASA MORENO y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de contratación online.
3. Productos
Los productos ofrecidos en la web se describen con la mayor precisión posible. Las imágenes son orientativas y pueden no reflejar exactamente el producto final debido a las variaciones de pantalla o la naturaleza artesanal del bordado.
Disponibilidad: Todos los productos están sujetos a disponibilidad. En caso de no disponibilidad tras la realización del pedido, se informará al cliente y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
4. Precio
Los precios publicados en la web incluyen el IVA vigente en España (21%). Los gastos de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra.
CASA MORENO se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, pero los productos se facturarán al precio indicado en el momento de realizar el pedido.
5. Proceso de compra
5.1. Realización del pedido
Para realizar un pedido, el usuario debe:
- Seleccionar el producto y talla deseados
- Añadir el producto al carrito
- Completar los datos de envío y facturación
- Elegir el método de pago
- Confirmar el pedido
Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de la compra.
5.2. Confirmación del pedido
Todos los pedidos están sujetos a confirmación de disponibilidad. CASA MORENO se reserva el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido por causas justificadas (error en el precio, falta de stock, sospecha de fraude, etc.). En caso de cancelación, se informará al cliente y se reembolsará el importe íntegro.
5.3. Métodos de pago
Los métodos de pago aceptados son:
- Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Otros métodos habilitados en la plataforma Shopify
El pago se procesa de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas. CASA MORENO no almacena datos de tarjetas de crédito.
6. Envío y entrega
6.1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo. En función del destino, pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales.
6.2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega estimados son:
- España peninsular: 3-5 días laborables
- Islas Baleares: 5-7 días laborables
- Islas Canarias: 7-10 días laborables
- Europa: 3-5 días laborables
- ROW: 10-15 días laborables
Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pedido y el pago. Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias excepcionales.
6.3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran antes de finalizar la compra.
Envío gratuito: Siempre en España peninsular.
6.4 Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear su envío.
7. Derecho de desistimiento (14 días)
De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
7.1 Plazo
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día que el cliente o un tercero autorizado reciba físicamente el producto.
7.2 Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarlo a CASA MORENO mediante:
- Email: hola@bycasamoreno.com
- Asunto: "Desistimiento de compra - Pedido nº [número]"
Debe incluir en la notificación: nombre, dirección, número de pedido y fecha de recepción del producto.
7.3 Condiciones para la devolución
El producto debe devolverse:
- Sin usar
- Con todas sus etiquetas originales
- En su embalaje original
- En perfectas condiciones
No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente o sin etiquetas.
7.4 Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto, CASA MORENO procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Nota: Los gastos de envío originales no se reembolsan. El cliente asume los costes de devolución del producto.
8. Garantía legal
Todos los productos gozan de la garantía legal de conformidad de 2 años según establece la legislación española (Real Decreto Legislativo 1/2007).
8.1 Falta de conformidad
El producto es conforme con el contrato si:
- Se ajusta a la descripción proporcionada
- Es apto para el uso habitual
- Presenta la calidad y características descritas
8.2 Cómo reclamar por falta de conformidad
En caso de detectar una falta de conformidad, contacte con hola@bycasamoreno.com indicando:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotografías del producto
CASA MORENO responderá en un plazo máximo de 48 horas y procederá a:
- Reparación del producto (si es posible)
- Sustitución del producto
- Reducción del precio
- Resolución del contrato con devolución del importe
9. Responsabilidad
CASA MORENO no se responsabiliza de:
- Retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería o causas de fuerza mayor
- Dirección de envío incorrecta facilitada por el cliente
- Ausencia del destinatario en el domicilio de entrega
- Daños derivados de un uso inadecuado del producto
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, diseños, logos, código fuente) son propiedad de Elena Moreno Henríquez y están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución o comunicación pública sin autorización expresa.
11. Modificaciones
CASA MORENO se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la web.
12. Resolución de litigios
12.1 Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
12.2 Resolución alternativa de litigios
De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/